Продолжает свою работу телефон «горячей линии» на базе Иркутского областного многофункционального центра по единому номеру 39-99-99.
В дневное время в смене работает до 16 специалистов, в вечернее и ночное время до 8 специалистов. В смене также организовано 2 рабочих места для работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
В дневное время методическое сопровождение осуществляется специалистами всех заинтересованных ведомств и служб (Управление Роспотребнадзора, министерство здравоохранения, региональное отделение Фонда социального страхования, министерство труда и занятости, служба потребительского рынка, министерство образования, министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области).
Всего с нарастающим итогом операторами «горячей линии» принято и обработано 42 459 телефонное обращение, в том числе за последние сутки (21.04.2020) — 865 обращений. С 00:00 по 15:00 22.04.2020 на «горячую линию» поступило 522 обращений.
Структура тематики обращений
Тематика обращений | Процент обращений | |
Порядок действий при возвращении из-за рубежа, Москвы, Санкт-Петербурга | 4,8% | |
Организация и порядок профилактических, дезинфекционных мероприятий | 2,7% | |
Обеспечение средствами индивидуальной защиты, приобретение дезинфицирующих, лекарственных средств | 3,9% | |
Возврат средств, потраченных на билеты и путевки | 0,1% | |
Порядок и сроки организации учебного процесса в образовательных учреждениях | 0,5% | |
Вопросы, связанные с трудовыми отношениями. | 5,1% | |
Вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи | 12,4% | |
Вопросы, связанные с увольнениями и безработицей | 0,1% | |
Вопросы адресной помощи лицам пожилого возраста, маломобильным и другим социально незащищенным категориям граждан | 6% | |
Обращения информационного характера | 45,8% | |
Обращения о фактах нарушения режима самоизоляции | 8,2% | |
Обращения о фактах действий мошенников, пранкеров и т.п. | 0,2% | |
Жалобы на ценообразование | 0,5% | |
Вопросы по режиму самоизоляции | 3,1% | |
Вопросы, не связанные с коронавирусной инфекцией | 6,6% |
Основные неразрешенные проблемные вопросы,
поступающие от граждан в ходе их обращений на «горячую линию»:
1. Нет разъяснений о порядке оформления листков нетрудоспособности для граждан, прибывших из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Красноярского края, Республики Бурятия.
2. Не регламентированы сроки ожидания забора проб для исследования на коронавирусную инфекцию и получения результатов анализа. По устной информации от Минздрава, если в течение 14 дней гражданину не сообщили о положительном результате, он может закончить карантин. Однако стали известны случаи, когда информация о положительных результатах анализа поступает после 14 дней карантина, когда гражданин уже проконтактировал с другими гражданами.
3. Нет информации, кто отвечает за актуализацию списков изолированных лиц и осуществляет контроль за сроками самоизоляции. Так, у гражданина карантин закончился по истечению 14 дней, он вышел на улицу и его оштрафовали за нарушение режима самоизоляции, так как он всё ещё числится в списках Роспотребнадзора. По устной информации специалистов Роспотребнадзора, вопрос актуализации списков граждан, находящихся на самоизоляции, и контроля за её сроками в их компетенцию не входит.
4. Очень частый вопрос от граждан, прибывших из Москвы, Санкт-Петербурга, Красноярского края, Республики Бурятия поездом не в Иркутск, а в другие населенные пункты Иркутской области: могут ли их поместить в обсерватор, так как в домашних условиях нет возможности исключить контакты с другими членами семьи или совместно проживающие с ними лица отказываются впускать их домой из-за страха заразиться. Что делать гражданам, проживающим в населенных пунктах, где нет обсерваторов?
5. Имеют ли право сотрудники ДПС выписать штраф за нарушение режима самоизоляции, если гражданин следует в организации, деятельность которых разрешена (МФЦ, Сбербанк и т.д.)?
6. С началом дачного сезона возобновлены частные автобусные маршруты на дачные участки. Граждане жалуются, что никто не следит за режимом самоизоляции в них, никто не соблюдает дистанцию 1,5 метра. Поездки на дачи не разрешены согласно режиму ограниченного передвижения, почему открыли дачные маршруты?
7. Рассылаются ли СМС-сообщения гражданам, находящимся на самоизоляции, через портал ГОСУСЛУГИ с текстом: «Внимание! Вами нарушен режим изоляции, просим строго соблюдать карантин и не покидать место проживания, при повторном нарушении информация будет передана в контрольные органы, Берегите себя и окружающих. Отправитель: ГосУслуги». Операторам необходимо понимание, это действительно предупреждение от портала ГОСУСЛУГИ или действия мошенников.