Российская Федерация
Иркутская область
Муниципальное образование
«Братский район»
Мэр Братского района
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
№ 158 от 11 июля 2012 года
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление краеведческой информации
виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки».
В целях реализации мероприятий связанных с проведением административной реформы, в соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь ст. 45 Устава муниципального образования «Братский район»:
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки».
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации и размещению на сайте Администрации муниципального образования «Братский район».
А.И.Старухин
Приложение №1
к Постановлению мэра Братского района
№ 158 от 11 июля 2012года
Административный регламент Администрации МО «Братский район»
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью
веб-сайта библиотеки»
1.Общие положения
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность оказания услуги, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.1. Основные понятия и термины, используемые в тексте административного регламента;
В настоящем административном регламенте используются понятия и определения:
· библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
· муниципальная библиотека – библиотека, учрежденная администрацией Братского района;
· библиотекарь – штатный сотрудник библиотеки;
· информационный центр – отдел, выполняющий функции по сбору, аналитико-синтетической переработке и распространению информации;
· муниципальная услуга – предоставление возможности любым физическим и юридическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством;
· пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
· виртуальный пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки посредством ИКТ (информационно-коммуникационных технологий).
· локальный пользователь – пользователь, ограниченный определенным местом, не выходящий за известные пределы (проживающий в административных границах места расположения библиотеки).
· информирование – обеспечение информацией заинтересованных пользователей (массовое И. – информирование широкого круга потребителей информации по социально-значимым темам).
· краеведческое информирование – обеспечение краеведческой информацией заинтересованных пользователей.
· информационный запрос – текст, выражающий информационную потребность;
· выполнение информационного запроса – в настоящем регламенте включает:
– выдача электронной копии документа в части, не касающейся авторских прав;
– выполнение библиографической справки;
-выполнение фактографической справки;
-консультации в части обучения информационной культуре пользователя.
· библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных элементах библиографического описания (уточняющая справка);
· краеведческая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую или фактографическую краеведческую информацию;
· фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения;
· библиографический список – упорядоченное множество библиографических записей;
· документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования (книга, газета, журнал, альбом, кассета, диск и т.п.);
· электронная копия документа – документ в электронном виде, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы.
· выдача документа (копии документа) – предоставление документа (копии документа) по запросу пользователя в электронном виде из фонда библиотеки, из электронных информационных систем, а также полученных по системе МБА (межбиблиотечного абонемента);
1.2. Заявителем муниципальной услуги – виртуальным пользователем МКУК «МБ Братского района» – может стать любой гражданин РФ, обратившийся к услугам библиотеки.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Наименование муниципальной услуги – «Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки».
Обслуживание виртуальных пользователей, находящихся за пределами библиотеки – составная часть библиотечного и информационно-библиографического обслуживания – включает в себя:
· доступ к электронным краеведческим ресурсам библиотеки; краеведческое информирование internet-пользователей c помощью web-сайта;
· выполнение краеведческих библиографических и фактографических справок (текстовый документ, библиографический список в электронном виде);
· выполнение устных библиографических и фактографических справок по телефону;
2.2. Муниципальную услугу «Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки » населения исполняет муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческая библиотека Братского района».
Обслуживание пользователей осуществляется через электронную почту library@finteko.ru и web-сайта библиотеки «Братский район. История» (//www. vihbiblioteka.narod.ru). Адрес библиотеки: г.Вихоревка, ул. Ленина, 35, тел. 35-45-08
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение информационных запросов пользователей.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента обращения пользователя через сеть Интернет и регистрации запроса.
Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие предоставлению муниципальной услуги:
– сбой в работе Интернета;
– длительное отключение электроэнергии;
– длительное отсутствие работника, ответственного за предоставление услуги, по причине болезни, отпуска.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
В своей основной деятельности МКУК «МБ Братского района» руководствуется следующими законодательными актами:
· Гражданский Кодекс РФ (Часть четвертая) от 18.12.2006г. № 230-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями);
· Федеральным Законом «Об организации и предоставлении государственных муниципальных услуг» № 210-ФЗ от 27.07.2010г.
· Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации”;
· Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре”;
· Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ “О библиотечном деле”;
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”;
· Законом Иркутской области от 18.07.2008 № 46-ОЗ «О библиотечном деле в Иркутской области»;
локальными нормативными:
· Устав МКУК «Межпоселенческая библиотека Братского района»;
· Положение об Информационном центре открытого доступа МКУК «МБ Братского района»;
· Положение о платных услугах ИЦОД МКУК «МБ Братского района»;
· Перечень платных услуг ИЦОД; Калькуляция платных услуг ИЦОД МКУК «МБ Братского района»;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
– письменное (в электронном виде с помощью e–mail) или устное (по телефону) обращение пользователя, указавшего персональные сведения о себе и содержание информационного запроса.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: нет.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
– отказ пользователя в предоставлении сведений о себе (в рамках закона о персональных данных) для регистрации;
– некорректная формулировка информационного запроса, препятствующая выполнению муниципальной услуги;
– ограничения законодательства «Об авторском праве» (п.2 ст.1274 Части IV ГК РФ – запрет на изготовление и предоставление электронных копий в пользование вне помещения библиотеки произведений, являющихся охраняемыми объектами авторских прав).
2.9. Информационно-библиографическое обслуживание виртуальных пользователей осуществляется бесплатно.
Справочно-библиографическое обслуживание (выполнение разового информационного запроса) осуществляется на основании перечня платных услуг ИЦОД МКУК «МБ Братского района».
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги: нет
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
В течение 1 часа с момента поступления информационного запроса.
2.12. Для предоставления данной муниципальной услуги – «Предоставление краеведческой информации виртуальным пользователям с помощью веб-сайта библиотеки» – нет особых требований к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге должна быть представлена на сайте библиотеки, на информационном стенде Информационного центра, в печатной рекламе информационных, сервисных услуг и других возможностей ИЦОД.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателем доступности краеведческого информационного обслуживания виртуальных пользователей служит посещаемость сайта библиотеки.
Качество справочно-библиографического обслуживания определяет оперативность (выполнение запроса в условленный срок) и эффективность поиска информации по требованию, соответствие предоставленной информации информационному запросу и информационной потребности пользователя.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
муниципальной услуги.
Требования к порядку их выполнения.
3.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия;
Основанием для исполнения муниципальной услуги является поступивший в библиотеку информационный запрос от пользователя (физического или юридического лица), указавшего сведения о себе, которые позволяют идентифицировать его личность (ФИО, дата и год рождения, место жительства, образование, место работы и должность);
3.2. Ответственность за выполнение муниципальной услуги возлагается на заведующего Информационным центром открытого доступа МКУК «Межпоселенческая библиотека Братского района».
3.3. Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения.
Выполнение информационного запроса включает:
· Поступление информационного запроса;
· Регистрация запроса в журнале учета посещений;
· Выполнение запроса:
– выдача по запросу из библиотечного фонда электронной копии документа в части, не касающейся авторских прав (статьи из периодических изданий, фрагменты опубликованных документов из фонда библиотеки) либо мотивированный отказ в выдаче документа;
– выполнение библиографической справки – предоставление библиографического описания, библиографического списка документов в соответствии с запросом в виде электронного документа (с помощью e–mail) или устно (по телефону);
– выполнение фактографической справки – предоставление фактографической информации в электронном виде (с помощью e–mail), в устном (по телефону);
3.4. Приостановление предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами
– ограничения в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренные законодательством по защите авторского права (ст. 1273-1280 Ч. IV ГК РФ).
3.5. Критерии принятия решений: нет
3.6. Оказание услуги предусматривает получение пользователем:
· бесплатной краеведческой информации в соответствии с его информационными потребностями на сайте библиотеки;
· бесплатной информации о наличии в библиотечных фондах конкретного документа;
· полной информации по теме информационного запроса;
· консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;
· электронного документа (копии документа) – предоставление документа (копии документа) в электронном виде из фонда библиотеки, из электронных информационных систем по запросу виртуального пользователя.
3.7. Ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями: нет
4. Формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Текущий контроль за выполнением муниципальной услуги осуществляют руководители МКУК «МБ Братского района».
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений должностными лицами учреждений осуществляется заведующим отделом по развитию культурной сферы и библиотечному обслуживанию.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц учреждений закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Заведующий отделом по развитию культурной сферы и библиотечному обслуживанию осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) исполнителя муниципальной услуги, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
5.1. Заявитель имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений, действий (бездействия), принимаемых и совершаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Жалоба физического лица подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Жалоба подается на имя заведующего отделом по развитию культурной сферы и библиотечному обслуживанию по адресу: г. Братск, ул. Пионерская, дом 7, электронный адрес: Kultura br.raion@mail.ru; телефон: 46-96-11; 45-88-42
5.3. Потребители результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия работников МКУК «МБ Братского района», участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.